Las Tecnologías de la Información (TI) se han convertido en el soporte básico para conseguir los objetivos estratégicos, proporcionando a la empresa nuevas áreas de actividad y elementos diferenciales de ventaja sobre sus competidores. La experiencia y capacidad de Overtel Technology Systems en aportar soluciones integradas TI, permite garantizar a las empresas desde el análisis, diseño y desarrollo de los proyectos resultantes de la planificación estratégica, hasta la posterior implantación y el soporte de las soluciones claves para asegurar su competitividad.

Customer Relationship Management (CRM)

Soluciones para optimizar las relaciones de las compañías con sus clientes, independientemente del canal de comunicación que se emplee y de las personas que establezcan la comunicación. Su objetivo es aportar toda la información disponible en cada contacto. Cada cliente debe percibir la sensación de trato personalizado, a través del conocimiento que de él muestren las compañías.

Business Intelligence (BI)

Soluciones para la gestión de grandes volúmenes de datos suministrados por los sistemas ERP, CRM y SCM, que permiten su conversión en información y conocimiento con el objetivo de optimizar la toma de decisiones empresariales. Por este motivo resulta esencial dotarse de las herramientas adecuadas que faciliten la transformación de estos datos en conocimiento y lo pongan al alcance de los integrantes de toda la organización para la realización de un trabajo más efectivo. Este conjunto de herramientas se denomina Business Intelligence (BI). Las ventajas que obtendrá con una herramienta de Business Intelligence son:

Disponer de la capacidad de extraer, depurar, consolidar, sintetizar y presentar datos-información-conocimiento de forma automatizada.

Poner a disposición de los usuarios que la necesiten la información necesaria para el análisis y la toma de decisiones: ágil, flexible y fiable, en el formato adecuado a cada uno. La información se obtiene sin dependencias de otros departamentos, con posibilidad de navegación por los propios usuarios, que permite profundizar en el análisis de forma interactiva en base a cualquiera de las dimensiones disponibles.

Homogeneidad en la utilización de la información (interna y externa): utilización de la misma información al medir las mismas cosas.Sistema soportado sobre plataformas tecnológicas sólidas y escalables.